Fallstudie: Operative Spitzenleistung
Eine kontinuierliche Verbesserung ist ein wichtiger Bestandteil operativer Spitzenleistung bei Twence. Stef Tuinte von der Rouwmaat-Gruppe und Martijn van den Bos van Twence erzählen, wie ihre Zusammenarbeit Prozesse verbessert, Qualität steigert und zur Arbeitszufriedenheit in beiden Organisationen beiträgt
Jede Woche bringen die Fahrer der Rouwmaat-Gruppe containerweise Bau- und Abrissabfälle, zum Beispiel von Auftragnehmern aus der Region, zur TAS in Hengelo. Bei der TAS, der Mülltrennungsanlage, wird der Abfall zu wiederverwendbaren Teilströmen und Rohstoffen verarbeitet. Was nicht wiederverwendbar ist, wandert an das Biomasse-Kraftwerk und die Abfallenergie-Zentrale, um es in Energie umzuwandeln. „Gemeinsam mit unseren Kunden überprüfen wir ständig, wie wir unsere Dienstleistungen verbessern können“, sagt Account Manager Martijn van den Bos über die Zusammenarbeit mit Rouwmaat. „Stef und seine Kollegen haben uns mit einem Pilotprojekt geholfen, um die Akzeptanzpolitik für den Abfall zu erweitern.“
Dem Kunden zuhören
Alle Bau- und Abrissabfälle, die zu Twence gelangen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllen, so dass der Abfall getrennt und verarbeitet werden kann. Der Abfall muss z. B. gut sichtbar sein und der Bau- und Abrissabfall darf nicht in Säcken verpackt werden. „Erfüllt der Inhalt des Containers die Bedingungen nicht, muss der Fahrer ihn wieder mitnehmen. Das ist für alle Beteiligten ärgerlich“, sagt Martijn. „Es kostet unsere Fahrer wertvolle Zeit, hat Auswirkungen auf die Planung und ist für den Auftragnehmer, der den Abfall zurückerhält, ein großer Rückschlag“, erklärt Geschäftsführer Stef Tuinte van Rouwmaat.
Gemeinsam eine Lösung suchen
„Ein halbes Jahr lang haben wir gemeinsam untersucht, wie wir diese Container trotzdem annehmen können“, fährt Martijn fort. „Wir haben eine Methode entwickelt, um sogenannte Störströme, wie Gipskartonplatten und Rahmen mit Glas, verarbeiten zu können. Jetzt haben wir eine breitere Akzeptanz zu einem etwas höheren Preis. So kann der Kunde selbst entscheiden, wie gut getrennt er den Abfall anliefert und er weiß, was die Verarbeitung kostet.“ Stef ist begeistert von dieser Lösung. „Eine zurückgewiesene Fracht hat viel zusätzliche Arbeit und Frustration beim Kunden, bei dem wir den Abfall abgeholt haben, bedeutet. Der Mehrpreis für die Entlastung - denn das ist es eigentlich, was Twence macht - ist für sie kein Problem. Und unsere Fahrer können schnell wieder auf die Straße, um die nächste Ladung abzuholen.“